Tjenester · Konkurransefortrinn og differensiering
Konkurransefortrinn kundene merker og konkurrentene ikke kan kopiere
Konkurransefortrinnet er hvordan dere prioriterer og fornyer de ressursene som gjør at fortrinnet varer. Differensieringen er hvordan det oppfattes i markedet. Fordi ressursene er ulike i hver virksomhet, må begge analyseres frem og løftes frem i et aktivitetssystem rettet mot kundene.
Fra fortrinn til daglig praksis
Finne fortrinnet
Intervjuer med kunder og ansatte viser hva dere faktisk blir valgt for, og hva som skiller dere fra de nærmeste konkurrentene.
Leveranse: fortrinnsbeskrivelse med kundebevis
Kampene som skal vinnes
Fortrinnet omsettes til 3–5 konkrete kamper, med tydelig eier og hva det betyr å vinne hver av dem.
Leveranse: kampkart
Aktivitetssystemet
Verdier, posisjon og daglige prioriteringer kobles i ett system. Når alle ser sammenhengen, forsterker strategien seg selv.
Leveranse: aktivitetssystem på én side
Faglig grunnlag: ressursbasert teori (RBV), dynamiske kapabiliteter og posisjoneringsteori.
Strategien er de aktivitetene man gjør for å komme dit.
Spørsmål og svar
Om konkurransefortrinn
Hva er et konkurransefortrinn?
Ressurser og kapabiliteter varierer fra virksomhet til virksomhet. Et konkurransefortrinn får dere når dere definerer hvilke ressurser og kapabiliteter som er viktigst for å skape gode kundeopplevelser og utvikle virksomheten. Disse settes sammen i et aktivitetssystem som gjør fortrinnet synlig for kundene og vanskelig å kopiere. Et vedvarende konkurransefortrinn får dere når dere utvikler og fornyer disse ressursene og kapabilitetene over tid. Vi definerer dem i strategiprosessen og operasjonaliserer dem i gjennomføringen, slik at det synes i salg, kommunikasjon og kundeopplevelse. Vår erfaring er at under 20 prosent av norske virksomheter har et definert og aktivt forhold til sitt konkurransefortrinn.
Hva er forskjellen på differensiering og konkurransefortrinn?
Konkurransefortrinnet er hvordan virksomheten prioriterer og fornyer ressursene som gjør at fortrinnet varer. Differensieringen er hvordan det oppfattes i markedet. Det første bygges innenfra, det andre er det kundene ser.
Er dette en del av strategiprosessen?
Ja. Fortrinnet defineres i strategiprosessen med TGP. Arbeidet med å operasjonalisere det fortsetter i implementeringen.
Vet ledergruppen hva dere blir valgt for?
30 minutter med en partner. Vi sier tidlig fra hvis vi ikke er rett partner.